日日度菇

玩家外包：社群改變遊戲規則
Crowdsourcing: Why The Power of The Crowd Is Driving The Future of Business

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作者：Jeff Howe
譯者：羅耀宗
出版社：天下雜誌
出版日期：2011年01月03日
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玩家外包一書，明確指出企業或組織必須正視現今群眾的力量，甚至能將群眾納入生產鏈中的一環，成為推動商品產製的一大助力。藉由許多成功案例說明，群眾外包的概念，在網路世代中，更是能創造利潤的商業模式。本書一開始，便以threadless.com網站為例，其集結眾人的力量，廣邀網友參與設計和投票，建立一套成熟的T-shirt設計、製造與販賣模式，成為最佳的群眾外包範例。

書中將群眾外包的模式，大致分為群眾智慧、群眾創造、群眾投票以及群眾出資等四種類型。Threadless便是充分運用了群眾智慧、創造和投票的力量，不僅節省開發成本，更直接貼近群眾需求，建立有效的獲利模式，尋求社群與網站的雙贏局面。

儘管已有許多組織大方擁抱群眾，開創商業模式的新局面，這股群眾外包的力量，仍遭受眾多質疑聲浪。看來難以捉摸的、匿名的網友們，對於企業公司而言，如同不定時炸彈一般，可能隨時從社群中出走，更可能點燃網路公關危機的火苗。

在國內，雖然時常有企業公司舉辦創意影片、人氣投票等活動，期望藉由網路凝聚群眾注意力，但卻少見組織放心地將工作部分下放群眾，完整實踐群眾外包的精神。觀察去年暑假期間，以翻滾吧阿信、那些年我們一起追的女孩和賽德克巴萊等三部國片，再次掀起國片熱潮。在熱門檔期重重強片夾殺之下，三片宣傳無不希望貼近群眾，催出最佳票房。其中，翻滾吧阿信特別舉辦趣味影片競賽，號召全台粉絲以翻滾為主題，將最具創意、最熱血的影片上傳至youtube頻道，期望創造廣大口碑。當時，在各大討論版中引起熱烈討論，叫好叫座的翻滾吧阿信，卻未能因這次影片競賽，再創討論話題。參賽影片數量甚少，其中獲最高點擊的影片，也僅有一千三百多次點擊率，比賽結果不如預期。

然而，我仍對群眾外包抱持樂觀態度，認為群眾是擁有強大力量的。同樣以國片為例，網路名人蔡阿嘎以那些年我們一起追的女孩為樣版，將其改作的音樂MV上傳至youtube頻道上，不到半個月時間便突破百萬點擊率，可見其在網路上的號召力與影響力。即便不為獎金獎品，創作者仍會投入心力為自己、為社群貢獻，且其後續效應可能較刻意規劃、操作的策略大上許多。

社會學中的社會交換理論提出假設，認為所有的人類關係與互動，是一種給予及收還的平衡模式，每一件事物具有代價，而人們會衡量交換的代價後，理性的作出最有利的選擇。但每種代價或報酬，不一定是金錢、勞力等外在性報償，也可能是信賴、景仰等內在性報償。如同蔡阿嘎這類的網路貢獻者，其交換的動機，可能是基於線上地位、尋找同好、群體需求或歸屬感等，藉此獲得可能的尊敬、名聲、友誼、需求上的滿足或內心的溫暖等內在報償。因此，在網路世界中，得以發展出小型的支持團體，其關係甚至能由網路世界延伸至現實世界，形成真實的人際網絡，使社群維繫更加牢固。

透過這樣的力量，網路社群也有永續發展和維持穩固的機會，因此，我認為企業或組織無須太過擔心。雖然以1/10/89法則而言，網路中或許有近九成的創作物僅是渣滓，但若能掌握百分之一的社群貢獻者、群眾領袖，就能加接近距離百分之九十的追隨者。